服务质量情况
中建物业
2010-11-18 15:17:49
公司按照物业管理国际质量标准体系，建立完善的具有公司特色并切合公司实际的物业管理服务质量体系。
1、《物业服务管理总则》：是各类文件的纲要，确保物业管理服务质量上水平，保证物业服务质量上台阶、上档次，确定了 “物业接管验收的工程合格率100%，优良率不低于60%，物业管理服务质量年度业主平均满意率90%以上，有效投诉率控制在1%以下，每三年创省市级物业管理优秀项目一项以上，杜绝服务质量的重大事故发生”的质量目标。
2《物业服务管理制度》：是公司纲领性文件，严格按照内审制度确保服务质量管理保证体系正常运作，使物业管理服务质量处于受控状态。品质管理责任人组织公司相关人员定期对各物业项目进行内部审查，确保物业服务质量保证体系在物业项目的正常运行。
3、《物业服务管理细则》：是各专业的的实操手册，结合实际制定的质量管理保证实施细则，即《内部与公众管理手册》、《财务与营销管理手册》、《工程维修与设施设备管理手册》、《公共秩序维护与车辆管理手册》、《环境卫生与绿化养护手册》等五本手册，形成两级物业服务质量“双线”控制体系。物业项目建立以项目经理为首的物业服务质量监督检查体系，坚持“现场管理与服务质量矛盾时，服从服务质量；公司效益与服务质量矛盾时，服从服务质量”的做法，保证物业服务质量管理的中心地位。
1、《物业服务管理总则》：是各类文件的纲要，确保物业管理服务质量上水平，保证物业服务质量上台阶、上档次，确定了 “物业接管验收的工程合格率100%，优良率不低于60%，物业管理服务质量年度业主平均满意率90%以上，有效投诉率控制在1%以下，每三年创省市级物业管理优秀项目一项以上，杜绝服务质量的重大事故发生”的质量目标。
2《物业服务管理制度》：是公司纲领性文件，严格按照内审制度确保服务质量管理保证体系正常运作，使物业管理服务质量处于受控状态。品质管理责任人组织公司相关人员定期对各物业项目进行内部审查，确保物业服务质量保证体系在物业项目的正常运行。
3、《物业服务管理细则》：是各专业的的实操手册，结合实际制定的质量管理保证实施细则，即《内部与公众管理手册》、《财务与营销管理手册》、《工程维修与设施设备管理手册》、《公共秩序维护与车辆管理手册》、《环境卫生与绿化养护手册》等五本手册，形成两级物业服务质量“双线”控制体系。物业项目建立以项目经理为首的物业服务质量监督检查体系，坚持“现场管理与服务质量矛盾时，服从服务质量；公司效益与服务质量矛盾时，服从服务质量”的做法，保证物业服务质量管理的中心地位。
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